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千牛怎么查回复率?客服回复率是什么?

时间:2020-12-08 20:00:57来源:鞋世界

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  千牛工作台有pc版、手机版和mac版,而千牛本身也是很多商家在使用的工具,它能很好的帮助卖家实时掌握店铺动态。那末,千牛怎样查回复率?

千牛怎么查回复率?客服回复率是什么?

  进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】

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体检报告入口

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  在此页面往下拉,点击【咨询体检】,便可看到系统给出的缘由分析和诊断建议。

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  值得注意的是:系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。

  至于有效回复,包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。

  除此以外在这里还要提示大家:

  1、第3方统计口径与官方统计其实不1致,请以官方指标数据为准;

  2、自然日是按24小时计算,如买家在23点咨询,则需要在该自然日24点前有效响应;

  3、如过消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B,则A的接待不会计入有效响应;

  4、使用千牛服务助手没法有效解答商家问题,会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;

  5、同1个子账号对同1个消费者屡次有效接待只计算1次。

  客服回复率是甚么?

  旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同1个子账号会逐日去重)

  如果商家想查看客服转化率的话,需要在千牛上的卖家服务中心购买客服监管的软件,绑定自己的淘宝店铺,然后就能够查看了。

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