速卖通上刚开始做客户给差评怎么办？如何避免差评？

　　在网上做生意时，你最惧怕遇到买家的不良评论，由于只要有不良评论，就会对商店的重量和销量产生影响。特别是刚刚接触过速卖通的朋友开了1家店，当他们刚卖出1件产品时，得到的评价很差，这非常麻烦。那末，如果我遇到买家的负面评价，我该怎样办？

　　遇到不好的评价时不要惶恐，先和买家谈谈具体情况，知道是甚么致使卖家给出不好的评价，并给买家1个满意的答案。质量问题可以由买家退货，也能够赠送1些小礼物，或发放优惠券，这样买家下次购买时可以直接使用优惠券进行扣款。

　　如何避免负面评价？

　　1.售前咨询：首先，不论是甚么行业的客户服务，他们大多都有经常使用的回复技能，这样在大量的售前咨询中可以方便快捷的回复买家的问题。由于各种电子商务平台的卖家页面不能提供这样的功能，客服只能手工编辑1个文档，然后在必要时复制粘贴。

　　2.发货提示：运单号已提交到平台，会尽快通知客户发货情况和相应的物流信息，让买家感觉客户服务非常周到，减少了买家给出不良评价的机会。

　　3.延迟交货：在特殊情况下，定单不能及时交货。如果买家没有及时得到通知，你将会收到买家大量的提示。在这个时候，你不但要冷静对方的情绪，还要担心自己是不是会得到不好的评价。因此，客服必须提早主动向买家道歉并说明情况，这是大多数买家都能理解的。

　　4.评价：买家确认收货后，客服应积极评价客户，引导买家留下好评，有益于店铺指数，缩短资金回笼周期。

　　5.建立黑名单：商店遇到来自1些不道德买家的歹意讹诈要挟，然后故意给出不好的评价。讹诈者的伎俩多种多样，企业面对这些问题常常束手无策，这进1步加重了讹诈者的狂妄。这要求客户服务在处理不良评论时建立黑名单库。

　　有时候，我们会遇到买家歹意恶评，故意要挟要捉住机会要钱，其中1些人会歹意竞争。但是，在这类情况下，卖家必须保持冷静，不要上当受骗，这只会使他们愈来愈猖獗，并将有另外一个时间。