淘宝小蜜在哪里？怎么咨询？

　　网购的时候，光看图片没法了解宝贝的全部信息，所以有的时候会询问客服关于宝贝的详细信息和店铺的首售后服务，那末这个时候就会寻求淘宝小蜜的帮助，但是有1部朋友还不知道淘宝小蜜在哪里?下面1起去了解1下淘宝小蜜!

　　在手机上面打开淘宝客户端，切换至【我的淘宝】页面，在其界面下方便可看到【我的小蜜】入口位置

　　店小蜜开启关闭操：全自动模式为店小蜜接待模式，只有遇到店小蜜没法匹配知识库的问题时才会转至人工客服接待;智能辅助模式为人工接待+店小蜜辅助模式，店小蜜帮助人工客服提供快捷答案，人工客服可以选择自己输入答案也能够直接采取店小蜜提示的答案。

　　店小蜜模式启动关闭

　　在开启店小蜜功能模式会提示用户知识库是不是配置完善，如果知识库配置不完善则会影响店小蜜的接待质量及店铺服务水平，从而影响店铺转化率。

　　开启店小蜜需要子账号

　　如果开启店小蜜前没有开通子账号，则系统会提示领取1个子账号，这边子账号是领取，其实不是开通，依照步骤领取并给子账号开通“分流管理”权限便可。

　　店小蜜知识库配置

　　店小蜜知识库配置可以自己配，也能够通过后台利用商店选择服务，目前店小蜜利用商店还属于内侧阶段，因此能够选择的服务商极为有限，通常都是阿里深度合作的服务商才有内侧资历，后续应当会有更多的配置商品供商家选择。

　　客服小蜜

　　客服小蜜它的工作也就是客服，但是它是1款人工智能购物助理虚拟机器人。所以它是智能化的机器人客服。消费者想要退款的时候可以要求客服小蜜的帮助。

　　客服小蜜的工作内容包括了代替人工客服解决消费者的1些常规问题，如有了解自己的物流信息，申请退款和售后，有运费险的就退运费险。还能查看天气，和进行话费充值，机票预订等多种服务。当你询问客服小蜜没法解决你的问题时，消费者还可以通过找人工客服来解决问题。比如退款这类常规的工作，1般情况下都是依照流程去进行操作，客服小蜜会告知你流程，那末你依照这个流程去做问题就解决了。但是如果商家不愿意退款，依照相干规定的话，会有人工客服参与去处理。

　　当1家店铺的客服人员不足，或服务质量没法提高时，你可以借助淘宝小蜜给顾客留下深入印象。当淘宝小蜜遇到没法解决的问题时，它会很快转移到人工客服，这不会影响顾客的心情，也不会让店铺错过定单。

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